Kundenorientiertes Verhalten und Auftreten

Personaltraining

Zielgruppe

Präsenz-, Pflege-, Reinigungs- und Servicekräfte

Ziele

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Höflichkeit, positive Arbeitseinstellung und Aufmerksamkeit erhöhen. Dies zu erkennen, zu fördern und zu optimieren ist Ziel des Seminars.

Inhalte

  • Reklamation – Umgang, Sensibilität und Verhalten
  • Wie wirkt mein Verhalten auf die Kunden
  • Schulung für einfühlsames Verhalten
  • Inhalt einer guten Kundenberatung
  • Der Kunde – ein willkommener Gast
  • Kunden sind keine Gegner
  •  Abbauen von Ängsten
  • Gepflegtes Erscheinungsbild – Bewusstseinsbildung
  • Wohlfühl-Faktoren für den Kunden
  • Fördern der positiven Arbeitseinstellung
  • Kundenbindung zur Arbeitsplatzsicherung
  • Höflichkeit und Aufmerksamkeit als Kundenbindung

Die Inhalte werden durch Kurzvorträge und Beispiele aus der Praxis vermittelt und durch Übungen vertieft.

Dauer

½ Tag, 10-13:15 Uhr oder 14-17:15 Uhr

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Angebot als Inhouse Fortbildung

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